Защита прав потребителей финансовых услуг: итоги работы за 2024 год
В 2024 году деятельность Агентства по регулированию и развитию финансового рынка (далее – Агентство) по вопросам защиты прав потребителей в основном была связана с рассмотрением обращений заемщиков по мошенническим действиям, об оказании содействия в реструктуризации задолженности по потребительскому займу и принятием мер для снижения их долговой нагрузки, передает DKnews.kz.
За 2024 год Агентством рассмотрено 115 445 обращений физических и юридических лиц, связанных с деятельностью банков, микрофинансовых организаций, коллекторских агентств и субъектов рынка страхования и ценных бумаг, что на 86,0% больше, чем за 2023 год. За декабрь 2024 года было рассмотрено 11 761 обращений , что на 12,8% меньше, чем в ноябре 2024 года.
Наибольшая доля обращений в декабре 2024 года приходится на банковский сектор – 53,0% от общего количества обращений. Обращения по вопросам деятельности организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность, составили 32,8% от общего количества, коллекторских агентств – 6,1%, субъектов страхового рынка – 1,5%, иных организаций – 4,4%, без указания наименования финансовой организации – 2,2%.
За 2024 год Агентством по установленным нарушениям законодательства Республики Казахстан к субъектам финансового рынка в рамках защиты прав потребителей финансовых услуг применены 100 рекомендательных мер надзорного реагирования, 62 письменных предписания, 8 письменных предупреждений, 114 административных взысканий по 524 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 199,1 млн тенге, в отношении:
- банков – 78 рекомендательных мер надзорного реагирования, 2 письменных предписания, 28 административных взысканий по 44 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 29,1 млн тенге;
- коллекторских агентств – 7 письменных предписаний, 36 административных взысканий по 43 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 10,6 млн тенге;
- организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность – 54 письменных предписания, 8 письменных предупреждений, 44 административных взыскания по 427 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 157,6 млн тенге;
- страховых организаций – 12 рекомендательных мер надзорного реагирования, 1 письменное предписание, 5 административных взысканий по 5 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 1,7 млн тенге;
- организаций, осуществляющих отдельные виды банковских операций – 10 рекомендательных мер надзорного реагирования, 1 административное взыскание по 5 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 94,6 тыс. тенге.
Агентством по трем направлениям реализуется Программа рефинансирования ипотечных жилищных займов (ипотечных займов), направленная на сохранение единственного жилья и снижение долговой нагрузки (далее – Программа).
В рамках первой части Программы, направленной на сохранение единственного жилья заемщиков, получивших ипотечные займы в период с 2004 по 2020 годы, по состоянию на 1 января 2025 года банками рефинансировано 32,7 тыс. займов на сумму 204,2 млрд тенге.
В рамках второй части Программы, направленной на конвертацию/рефинансирование валютных ипотечных займов выданных до 01.01.2016г., банками проведена конвертация/рефинансирование 15,7 тыс. валютных ипотечных займов на сумму 114 млрд тенге. Конвертация/рефинансирование валютных займов будет проводиться до 31 декабря 2025 года.
В рамках третьей части Программы по состоянию на 1 января 2025 года банками оказаны дополнительные меры финансовой поддержки 10,6 тыс. заемщикам – СУСН на сумму 92,2 млрд тенге. Дополнительная помощь оказывается до 31 декабря 2025 года в виде уменьшения задолженности заемщика, установления льготных графиков погашения, а также возврата в собственность заемщика единственного жилья, числящегося на балансе банка.
АРРФР финансы права потребителей заемщики обращения жалобы
