От онлайн-продаж до электромобилей. Какие тренды формируют авторетейл будущего?
На днях в Алматы состоялся форум Auto Business of Tomorrow. Своим опытом с сотрудниками Astana Group поделились американские эксперты – Брайан Бенсток, генеральный партнёр и вице-президент Paragon Honda & Paragon Acura и доверенный эксперт Google во взаимодействии с рынком авторетейла США, Стив Гринфилд , создатель венчурного фонда Automotive Venture и член совета директоров ряда прорывных стартапов в автомобильном ретейле, а также Чип Перри, основатель крупнейшего в США классифайда автомобилей с пробегом AutoTrader.
Открыл форум основатель Astana Group Нурлан Смагулов. Визит американских спикеров в Казахстан организовала компания для своих сотрудников. Это первый проект в рамках сотрудничества, о котором договорились бизнесмены во время деловой поездки команды Нурлана Смагулова в США в октябре 2024 года.
В своей приветственной речи на форуме Нурлан Смагулов поделился текущими результатами деятельности компаний, входящих в состав Astana Group и напомнил, что сегодня в составе «Астана Моторс» действуют два завода по выпуску легковой и коммерческой техники – это Hyundai Trans Kazakhstan и Hyundai Trans Almaty, и предприятие по производству мультимедийных систем, запущенное в сентябре в рамках реализации проекта по строительству технопарка автокомпонентов.В следующем году ожидается запуск мультибрендового завода Astana Motors Manufacturing Kazakhstan по выпуску легковых автомобилей. За прошлый год компания заплатила в госказну 139,3 млрд тенге налогов при 973,1 млрд выручки, заняв второе место в рейтинге крупнейших налогоплательщиков страны по данным казахстанского Forbes.
Основатель компании отметил, что основная цель форума – непрерывное обучение специалистов компании навыкам эффективных продаж и улучшения клиентского обслуживания в условиях активно развивающейся цифровизации. При этом одна из ключевых задач – адаптация успешных зарубежных практик к казахстанскому автомобильному бизнесу.
Первым приглашенным спикером на мероприятии выступил Брайан Бенсток, являющийся дилером #1 в мире по объёмам продаж автомобилей Honda и Acura 16 лет подряд. Он рассказал об истории успеха компании, которая завоевала десятки наград престижных американских премий в области авторетейла, о трансформации отрасли под влиянием цифровизации и приоритете личного времени клиента.
«Дилерам сейчас крайне важно переосмыслить свои бизнес-модели и бизнес-процессы, чтобы сэкономить клиенту как можно больше времени. Будущее за маркетплейсами с обширными возможностями для пользователей», – подчеркнул он.
О переходе в онлайн-продажи и использование возможностей искусственного интеллекта в своей совместной презентации рассказали Стив Гринфилд и Чип Перри. Сейчас оба спикера работают в команде Automotive Ventures. Выступая перед аудиторией, они поделились своим видением формирующихся глобальных трендов, включая рост доли электромобилей на мировом рынке.
«Электрокары приобретают всё большую популярность во всем мире. Это экологично, экономично и очень комфортно. А превосходство электромобилей и гибридов ощущается с выходом каждой новой модели. В США, согласно прогнозам, пик продаж электрокаров придётся на 2050 год», – заметил Гринфилд.
Спикеры также ответили на вопросы из зала и поделились своим мнением о знакомстве с экосистемой Mycar – масштабном проекте «Астана Моторс», который включает в себя маркетплейс новых автомобилей Mycar.kz, микрофинансовую организацию Mycar Finance, кредитного брокера Mycredit, систему автоматизации бизнес-процессов для автоцентров Mycar Pro и мультибрендовые автоцентры.
«Я под впечатлением от казахстанского маркетплейса. Компания мыслит на перспективу, предоставляет возможность дилерам оптимизировать процессы,обеспечивает сервис высокого уровня для покупателей. «Астана Моторс» действительно лидер в несырьевом секторе экономики», – заметил Чип Перри.
Как поведет себя рынок в условиях конкуренции с Китаем, вытеснит ли онлайн-формат офлайн-каналы в коммуникации с клиентами, заменит ли ИИ сотрудников в дилерских центрах — эти и множество других вопросов обсудили участники со спикерами в ходе форума. Слушатели отметили, что эмоциональные и очень вдумчивые выступления экспертов позволили взглянуть на автомобильный рынок с иного ракурса и вдохновили их на достижения новых целей. Всего в мероприятии поучаствовали порядка 600 человек, в их числе сотрудники компаний-дистрибьюторов и дилерских центров, входящих в состав «Астана Моторс», а также сотрудники экосистемы Mycar и сети ТРЦ MEGA.
